Téhéran met en place le numéro 1811 pour venir en aide aux victimes de la guerre de Ramadan

La municipalité de Téhéran a lancé le numéro d’urgence 1811 ainsi qu’un réseau d’unités locales de crise destinés à aider les victimes des récentes attaques liées à la guerre dite “de Ramadan”. Selon Meysam Mozaffar, membre du conseil municipal de Téhéran, cette initiative s’inscrit dans le cadre du Système de gestion de crise de la mairie, mobilisant à la fois les autorités locales, les bénévoles et les psychologues.

Le centre baptisé “Hami‑ye Shahr” (Soutien à la ville) a pour mission de recueillir les signalements et d’assurer la coordination de l’assistance humanitaire et matérielle.

2️⃣ Soutien psychologique et socialUn volet essentiel du programme concerne le soutien psychologique et social des personnes touchées.

Les citoyens peuvent contacter le numéro 4030 pour obtenir une aide psychologique ou sont accueillis dans les centres de santé relevant du ministère de la Santé.

Des psychologues volontaires sont également déployés dans les tentes d’urgence pour offrir un accompagnement immédiat, des évaluations psychologiques dans les hôtels où sont hébergées les victimes, et un suivi gratuit jusqu’à la fin du traitement.

Dès les premières minutes après les frappes, des équipes de psychologues de l’Organisation du bien‑être social se rendent sur place pour offrir des premiers secours psychologiques.

3️⃣ Nettoyage et aide matérielleLes équipes municipales et les volontaires civils participent à des opérations de dépollution urbaine et de nettoyage des logements endommagés : collecte de débris, déplacement d’effets personnels et réparation provisoire des habitations (ex. installation de bâches à la place des vitres brisées).

Ces interventions sont coordonnées par les bureaux de district avec la participation d’organisations humanitaires et “jihadi” locales.

4️⃣ Évaluation des dommages aux logements et aux véhiculesLes résidents peuvent signaler les dégâts matériels subis par leurs maisons via le 1811 ou en se rendant dans les mairies de quartier.

Des équipes d’ingénieurs procèdent ensuite à une inspection sur site pour décider de réparations, de renforcement ou, si nécessaire, de reconstruction complète.

Pour les véhicules endommagés, les citoyens doivent recueillir les preuves photographiques, obtenir la validation du chef de crise local et du commissariat de police, avant de soumettre leur dossier à la compagnie d’assurance iranienne.Les indemnisations financières seront versées après validation par un expert d’assurance et financement gouvernemental.

5️⃣ Hébergement d’urgenceLes habitants dont les logements ne sont plus habitables peuvent être relogés temporairement dans des hôtels de la capitale.Le plan comprend la prise en charge complète des repas (petit‑déjeuner, déjeuner, dîner et collations) et la couverture des besoins essentiels.

L’accès se fait via le numéro 1811 ou par les centres de gestion de crise municipaux des différents arrondissements.